Black Line – Fashion Store
في Black Line نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية وسلسة.
لذلك نوضح لكم خطوات الاسترجاع والاستبدال بالتفصيل:
أولاً: سياسة الاسترجاع
1- كيف أطلب استرجاع؟خلال 24 ساعة من استلام الطلب:
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب
- تزويدنا برقم الطلب
- توضيح سبب الاسترجاع
2- رسوم الاسترجاع
رسوم الاسترجاع هي 50 ريال سعودي
ويتم خصمها من إجمالي مبلغ الطلب.
3- بعد قبول الطلب
- يتم إصدار بوليصة إرجاع.
- يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع شركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة،
- وذلك لتجنب إلغاء الطلب.
4- طريقة تجهيز الشحنة
- يرجى طباعة ورقة الإرجاع.
- تثبيتها بشكل واضح على الكيس أو الكرتون.
- التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية:
- غير مستخدم
- غير مغسول
- غير متضرر
- مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي
5- بعد وصول الشحنة
- يتم فحص القطعة والتأكد من حالتها.
- يتم التواصل مع العميل.
- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
6- الاستثناءات
لا يمكن استرجاع:
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
- المنتجات المعدلة أو المفصلة حسب طلب العميل
- القطع التي تلامس الجسم مباشرة (حفاظًا على معايير الصحة والسلامة)
- المنتجات التي يظهر عليها أثر استخدام أو غسيل
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1- كيف أطلب استبدال؟
خلال 24 ساعة من استلام الطلب:
- التواصل عبر الواتساب
- تزويدنا برقم الطلب
- تحديد اسم القطعة البديلة والمقاس المطلوب
2- رسوم الاستبدال
رسوم الاستبدال 45 ريال سعودي فقط
وتشمل:
- شحن الإرجاع
- الشحن الجديد
- التغليف
3- بعد طلب الاستبدال
- يتم إصدار بوليصة استبدال.
- يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع شركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار البوليصة.
4- تجهيز الشحنة
- طباعة ورقة الاستبدال.
- تثبيتها على الكيس بشكل واضح.
- التأكد من أن القطعة بحالتها الأصلية.
5- بعد وصول الشحنة
- يتم فحص القطعة.
- يتم إنشاء طلب جديد.
- يتم إرسال رابط الدفع (إن وجد فرق سعر) واستكمال الشحن.
6- الاستثناءات
لا يمكن استبدال:
- المنتجات المخفضة
- المنتجات المعدلة حسب الطلب
- المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة
- القطع التي يظهر عليها أثر استخدام
7- في حال وجود عيب مصنعي
إذا وُجد أي عيب في المنتج:
- يتم التواصل معنا مباشرة
- يتم استبدال القطعة بطلب جديد
- يتحمل متجر Black Line كامل التكاليف
إتمام عملية الشراء يعني الموافقة على جميع البنود أعلاه.
