Black Line – متجر الألبسة والموضة
في Black Line نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة تليق بذوقك وأناقتك. رضاك أولويتنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية والراحة لك.
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير مغسول
- مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي
- يتحمل العميل رسوم الاستبدال وقدرها 45 ريال سعودي (تشمل شحن الإرجاع وشحن القطعة البديلة).
- لإتمام طلب الاستبدال يرجى التواصل عبر الواتساب مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- اسم القطعة البديلة
- المقاس المطلوب
- بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم الشحنة خلال 24 ساعة.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر Black Line كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الغسيل غير الصحيح.
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو عطور أو غسيل.
- المنتجات الداخلية أو القطع التي تلامس الجسم مباشرة، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام فقط.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يتحمل العميل التكاليف التالية:
- رسوم الشحن
- رسوم بوابة الدفع (تابي / تمارا إن وُجدت)
- رسوم معالجة الاسترجاع بقيمة 50 ريال سعودي
- (يتم خصمها من إجمالي مبلغ الطلب)
- يتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج للمستودع وفحصه.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف دون أي خصم.
رابعًا: الطلبات الدولية
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلبات الدولية بسبب تكاليف الشحن والجمارك.
- يتم فحص الطلبات الدولية بدقة قبل الشحن لضمان الجودة.
خامسًا: سياسة الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه.
- في حال تم الإلغاء بعد الشحن:
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- يتم استرداد المبلغ بعد عودة الشحنة خلال 7 أيام عمل.
- في حال عدم استلام الطلب وعودته للمستودع:
- يتم خصم رسوم الشحن
- رسوم التغليف
- رسوم بوابة الدفع (إن وُجدت)
